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作者：yangxieyao
做外贸短短两年，做过很多个单，但做得最辛苦的就得数这个单。
此客户来自西班牙，是我通过网上找来的，先前做过两单，这是第三个单，同一个产品，一个油瓶，这一次也是通过L/C 结算，L/C 的单证要求要有第三方公司的验货证明。
这一单的货我们提前好些天完成，最迟装运期限是9月30日，但我们在9月15日便已完成生产。9月18日，第三方公司派人到我厂来验货，待验货结束后，验货的业务员告诉我，此次验货不能通过，小部分产品在做LEAKING 问题的时间出现LEAKING，油瓶外面渗出钻入的红色药水。这对我来说犹如一个晴天霹雳，此客户一直都很强调这个问题， 说只要出现一小部分产品出现这种问题， 这批货他就会不要的。而且， 对这种产品来说， 这种问题是万万不能出现的。
我跑到验货地方，情况确实如验货的业务员所说的。我呆住了。接下，BOSS插手管这件事。产品出现这种情况是由于工人的粗心，里面的釉上得太薄了，居于客户要求采用的这种材料，容易出现这种情况，但BOSS 告诉我， 这个油瓶装油是没问题的。并要求我等客户拿到报告后跟他联系，对这个事实极力否认，就说跟第三公司的验货员有矛盾， 没拿钱给他们， 所以他们故意捏造事实，油瓶外面的药水是因为倒入经药水是不小心流出来的。为了让我们的话更加可信，再捏造一个事实，因为验货员来到我们城市时让我们开车去接他，但我们司机没在，没去接，于是他们生气了。
矛盾就这样开始了。我目瞪口呆。虽然我也很讨厌这第三公司的验货员，虽然第一个柜我们货没事，第三方公司的验货员故意找事，让我们报告不通过，结果白白送了20箱货给客户，收到货后，户却说我们货质量好。 虽然第二次他们又找事，我们拿了红包给他，他们让我们的货通过报告，客户接到货后又说质量VERY GOOD。虽然这一次来的验货员动机又不纯，但我们也不能去捏造事实呀。我好犹豫，但BOSS坚持这样做。我进退不能，真的感到痛苦。虽然货出现这种情况不是我的错，但这客户是我找来的，我不希望这里因我而造成任何损失，10多万对BOSS 们来说可能不多，但却够我打多少年工。另一方面，我也不希望我们蒙混过关，客户提到货后货真不能用，我也良心不过。
晚上我自己拿着产品做了个测试，把它们所谓的LEAKING 油瓶摆在白纸上。第二天，发现白纸完好无损， 我松了一口气， 或者正如老板所说的，这个是没问题的。况且，装油跟装水还不一样。我理解老板让我那么做的原因， 我们绝不能承认这个事实，不然就算客户知道这些油瓶是没问题，不会漏的事实，我们的谈判也处于下方。所以只能否认。 过几天, 估算客户拿到报告的那天晚上(他那边是下午),我打了个电话过去, 试探性地问" have you received the report?"
"Yeah, but, i am sorry to tell you that the report is
failed. They found too many defects (mayor and minor) and also the test of
water leakage was failed. I always told you to pay maximum attention on water leakage!!! Under this condition
we are not able to import the merchandise. The products are not in condition to sell them to our customers."
客户一口气说了这些多，但实在听不出他那边的口气，是怎样一种态度。我平静地跟他解释我们跟验货员有矛盾, 这是他们捏造的，再反问，就如第一个订单，第三方公司不也是说我们的质量不过关吗? 但事实是你们接到货后说质量很好。
客户回答" OK? We believed in your good quality products, but for the leaking problems, I can not explain, why
you made such a mistake. You already have manufactured 2 containers for us and I can not understand why you produced bad quality in your 3rd container!?! "
我吸了一口气，慢慢地向他解释我们跟验货员的矛盾，就如老板告诉我的那些，没去接他们，他们生气了，没给他们红包，他们更生气了，所以怎样让不小心流在外面的红药水说成是渗透出来的来陷害我们。我也一口气说出出来，在向他解释完的时候，我真的感到意外，不得不对我刮目相看，一个说谎就脸红的我居然能把捏造的事实说得那么“好”。虽然心里还是很虚。客户那边沉默了几秒，说稍后再回复我们。
第二天， 我收到了他的邮件。
如下.
Dear XX
I am not sure which was the problem, but the fact is that the merchandise is
not in condition for importing them. You might understand that we can not sell
our ceramic pourer to our customers and finally the pourers are leaking.
We could accept the failed mayor and minor defects accepting a 7 % discount. (与前面的We believed in your good quality products矛盾了)
The problem is that we can not accept the leaking pourers.
So, if you are sure about your merchandise and that the pourers do not leak,
you have to make an additional leaking inspection of 200 units. You have to
pay this inspection. If the leaking inspection is approved, we can accept the
container with 7 % discount due to failed mayor and minor defects inspection.
If you agree, please inform and I will organize an additional inspection. I
will change the L/C expiry date and I will reduce the USD amount due to the
costs of the additional leaking inspection and 7 % discount.
(13.950 USD - cost of additional leaking inspection - 7 % discount)
Looking forward to hearing from you very soon.
Best regards
XX.
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