【嘉宾介绍】古丹。32岁，从事民族乐器的生产和销售已经 10 年。网上销售刚刚一年，已经获得两个钻石。他在淘宝网上月销古筝，可以抵上网下的一个商店。他年轻，懂经营，懂网络，善营销……目前，他的网上头衔是淘宝上海商盟的副盟主。
[精彩观点]
古筝有商标吗？
为什么在淘宝这么的顺利？
古筝和新筝有区别吗？
客户服务有培训吗？
中国的民乐会失传吗？
好的琴音色是怎样的？
主持人说：各位网友，大家下午好。今天是11月17日，星期四。直播将在14点准时开始，本次主题是“网上卖古筝月销40台,淘宝财神都不相信的事实!”，希望能给各位网商朋友带来收获和讯息！
主持人说：大家在观看直播的同时，可以踊跃提问，我们将及时上传给嘉宾，嘉宾也将有选择和针对性的回答！
主持人说：大家可以把页面下方的 滚屏 选项的 勾勾 去掉，就可以拖动页面，翻看以前的内容了！
主持人说：嘉宾介绍：古丹，32岁，从事民族乐器的生产和销售已经 10 年。网上销售刚刚一年，已经获得两个钻石。他在淘宝网上月销古筝，可以抵上网下的一个商店。他年轻，懂经营，懂网络，善营销……目前，他的网上头衔是淘宝上海商盟的副盟主。
主持人说：在一次淘宝网友的聚会时，大家纷纷汇报自己的销售成果。古丹也不例外，只是用反问的方法问左右众人：“我在网上只销古筝，一架古筝低的 500 元，高的 5000 元，你们猜，我一个月销多少？” 月销一两万，是淘宝网上钻石级销售高手的一般水平。 因此有人伸出五指正反摇摆，“10 架”。也有人放大声音，“ 15 架”。更有人从后面尖叫，“ 20 架”。这时候的古丹，笑得开朗：“同样的问题，我问过淘宝的财神爷，他估计我月销 5 架。实际啊，我可以销 40 架。我没有去算销售额，但我知道这已经超过一个实体商店的销售量……”
主持人说：古丹还带来了他的亲友团,分别是淘宝故事居的护法蔻蔻,和'驴行天下'的护法曦彤两位大美女!
主持人说：古丹对生产，销售，网上贸易，如何和买家打交道，有着深刻体验！大家可以有针对性的向古丹提问。
主持人说：直播开始了！请广大网商和淘友关注！
主持人说：古丹今年33岁，从事民族乐器的生产和销售已经10年。网上销售刚刚一年，已经获得两个钻石。他在淘宝网上的店铺名字是“琴筝古韵”，有几个店，分别专卖古筝，古琴和二胡。
主持人说：在一次淘宝网友的聚会时，大家纷纷汇报自己的销售成果。古丹也不例外，只是用反问的方法问左右众人：“我在网上只销古筝，一架古筝低的500元，高的5000元，你们猜，我一个月销多少？”
主持人说：月销一两万，是淘宝网上钻石级销售高手的一般水平。因此有人伸出五指正反摇摆，“10架”。也有人放大声音，“15架”。更有人从后面尖叫，“20架”。这时候的古丹，笑得开朗：“同样的问题，我问过淘宝的财神爷，他估计我月销5架。实际啊，我可以销40架。”我没有去算销售额，但我知道这已经超过一个实体商店的销售量。
主持人说：古丹虽然年轻，但对产品的相关知识了如指掌。他道，术业有专攻，古筝正是我的强项。我对整个古筝的生产行业非常了解，早些年还在琴行里做过，和演奏界学术界也一直保持着密切的接触。这就使得我对古筝从生产制作，到销售，到演奏，都有着深刻的理解。古筝使用什么材料制作，该配合怎么样的工艺，生产出来产品该怎样分类和调试，普通消费者买琴是怎样的一个需要，什么样的琴最适合他们。
主持人说：他们买琴需要什么样的售后服务，对专业演员什么才是一架好琴，他们对琴是不是有什么特殊的偏好，等等，这些数不清的为什么，对于我，答案都能够脱口而出。而且我能做到，客人最后会把琴的选择权交给我，他们会来问我，那你看我该买哪个琴呢？ 好个古丹，有点庖丁解牛的影子。
主持人说：古丹的网上店铺，目前淘宝有2个，以后会是4个。易趣目前1个，以后也会再开1个。除了古筝专卖，古丹还有二胡和古琴的专卖。古丹说，我喜欢专卖，要求做精不做杂。比如说，我宁可开一个扣子店，很小，但是什么扣子都有。只要客户需要扣子，就一定会想到我，这是我做事的理想。
主持人说：古丹认为，网上开店，一定要有规范的电子商务服务。
主持人说：这样规范好店铺的交易流程后，每个人负责什么做什么清清楚楚，任何时候买家进来都能找到适当的人来帮助他做适当的事。
主持人说：我笑问，你做什么呢？古丹也笑：我自己有我自己的工作，大量简单而重复的工作都安排他们做了。我目前做一些大买家批发和线下加盟的洽谈工作。另外就是继续研究网络销售，继续思考，把自己做的更强，毕竟现在很多有实力的对手还没留意到网销。就象打仗一样，大战还在后头，我先找个有利地形吧。
主持人说：在如何做好专业服务上，古丹的一个理念是要求员工多了解消费者的想法，经常换位思考。作为买家在网上购买商品，因为对产品和卖家缺乏最直观的了解，最担心的就是怕上当，货不符实，所以买家对你的任何一句回答都会很留心,一旦你说的含糊,或者前后矛盾,或者是他感到有疑惑，他就会刨根问底的追问下去，甚至会导致对店铺产生不信任，放弃交易。
主持人说：我就要和我的客服们不断进行排练，大家轮流当顾客，互相问问题，研究和买家的聊天记录，把里面共性的问题拿出来，建立标准答案。一般和我店铺进行交易的客户，咨询的时间都会很长，会几天甚至几个星期，他们甚至会不断的问同样的问题。我们需要把他们所有关心的问题全部回答清楚。我们要比买家有更大的耐心。
主持人说：直播开始了！古丹说话。
主持人说：各位网友大家下午好，直播现在开始，我们今天请到的嘉宾是淘宝网的二钻卖家古丹，他在淘宝网上从事古筝销售，她同时也是上海商盟的副盟主，有着深刻的网上销售和运营技巧、经验，我们欢迎古丹，古丹先和广大的网商打个招呼？
古丹说：：大家好，我叫古丹，在淘宝上开店一年多历史了，我认识很多的网友，大家也都来捧场了，我在线下是属于一家乐器公司的，我们厂主要是从事乐器生产的，集中于民族乐器生产，我是主管产品品质上的，我网上销售古筝其实是非常偶然的，我在跟易趣的卖家聊天的时候伸出念头，我第一家店是开在易趣网，可能各种各样的原因，跟别人做得不是很好，正好在去年六、七月份淘宝网在上海做的广告攻势比较大的时候进入淘宝。
古丹说：去年7月份注册的号，然后慢慢一步一步走到今天，大概一年多一点，网上我的产品集中在古筝和周边的配件，包括教材、教学方面的这些东西。
主持人说：有其它乐器吗？
古丹说：目前已经开了一个新的店，是做二胡的，我可能还会开几个店，这可能跟经营方式有关，我喜欢开专卖店，不喜欢什么都有，我希望单一一些，但是很齐全。 我理想开的店铺就像小小的钮扣店一样，但是你买钮扣就会想到，什么钮扣都有的话那有一天就会做成功了，
古丹说：我不要求做全、但是要求做钻、做精，在淘宝古筝这块我的优势非常明显的，大家同样做古筝，我比第二名的信誉是超过他一倍的，他的信用是一钻多一定，我的信用超过他一倍以上，同样在产品的面上，除了古筝，古筝的所有配件，包括学习古筝你所需要所有的教材，甚至古筝的维修，古筝的租赁、古筝的教学，我这些都已经有相当多的服务。
