一次突发事件的应对与利用
突发事件在我们的营销实战中会经常发生，如何应对与利用突发事件一直都是市场经理的重要课题。
笔者曾任某著名家电集团辽西地区市场策划经理，设计并组织了大量的市场推广活动，本文主要着眼于一次大型营销推广活动中的突发事件应对。
背景
200×年的8月下旬，我就开始为9月份的营销策划做准备。
9月，是我公司一年中缺少推广主题的月份，每年的9月总是为推广主题的选定绞尽脑汁。9月10日的教师节，这个如同鸡肋的节日，在我的眼里很无奈，用它作为营销活动的载体显得极为单薄。
教师这个目标群体在推广上局限性很大；
家电消费与教师节挂钩很牵强；
以此作为活动背景确定营销活动主题太弱；
没有独特性；
一连串的字眼，一连串的结论，否定了我的构思。
我重新陷入了茫然。
为了寻找出有意义的主题，8月24日召集全体产品经理举行了促销主题提案会议。60分钟的提案会议到结束时也没有形成有亮点的提案。产品经理逐渐地走向题外话，最后一致确认了最俗气最流行最无创意的购物抽奖。
整个9月的促销活动以购物抽奖为：
活动的范围：包括锦州、阜新、盘锦、朝阳、赤峰（内蒙自治区）六市，所有我集团的产品经销商。
活动方式：每购买一件××牌电器产品即可获得一张奖券，填写清楚必要项目后，参与抽奖。
活动频次：每周一次
抽奖方式：每周六上午10点，公开抽奖。
8月28日，所有的准备工作基本就绪，
抽奖券、海报印制完毕；
路演公司确定；
卖场装饰物品准备齐全；
对所有的区域经理、产品经理、业务代表、内勤人员、电话服务中心进行了活动方案与实施细则培训。
事件突发：百密无疏 事出突然
9月份，促销活动在六地市同时展开。抽奖地点选在了锦州市锦州百大下属的新玛特超市门前，前两个周六的抽奖在公证人员的现场公证下，有条不紊地进行，除了一些小插曲外，一切正常。
9月20日，第三周开奖这一天，路演抽奖结束后，公证人员刚要离去，我看见有几位顾客从人群中拥到台前，口里不停地嚷嚷着：
“你们这活动骗人。”
“我们几个都来三周了，也没见你们抽到。”
“是不是里面没有我们的奖券。”
四五个顾客一嚷嚷，带起了好多不明细节的观众的不满，出现了我很是担心的信任危机。
在现场，我耐心地向几位顾客解释，我们抽奖活动的公平性，以及国家公证的可信性，但是没有效果。
他们要求现场清点抽奖券，以便确认他们填写的购物抽奖券就在我们刚才的抽奖箱里。由于涉及的地区广泛，经销商较多，我自己都不敢保证所有的客户奖券已经全部百分之百收集齐全。
我知道我不能再在现场处理这件事了，我得把这几个“活跃分子”带离现场，否则会引起更多的围观群众的共鸣与误解，到那是就无法收场了。
事件应对：骚乱现场 及时控制
面对这些顾客的步步紧逼，我做出了隔离“活跃分子”的决定。在这件事中，如果没有这几个“活跃分子”，局面就会很快掌控；如果任由他们继续吵吵嚷嚷，或许会引来更多的参与者，也会对公司的形象造成影响。
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